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Sei nicht nett, sei echt! – Wertschätzende Kommunikation und Einfühlungsvermögen

Ihr Nutzen:

• Sie lernen, wie Sie schwierige Situationen so ansprechen, dass das Gesagte keinen Vorwurf, keine Kritik oder Bewertung beinhaltet und dennoch offen und ehrlich ausgedrückt wird.
• Sie lernen sicherzustellen, dass das Gesagte gehört, verstanden und ernst genommen wird.
• Sie können Ihrem Gegenüber signalisieren, dass Sie dessen gute Absicht würdigen und wertschätzen, ohne unbedingt damit einverstanden sein zu müssen.
• Sie können mit Vorwürfen und Kritik souveräner umgehen.
• Sie können die Vertrauensbasis (und somit Kooperationsbereitschaft) zu Ihren Kollegen und Mitarbeitern vertiefen.
• Sie lernen mit eigenen starken Emotionen souveräner umzugehen (Selbst-Einfühlung).
• Sie können Feedback und Lob wertschätzend und konstruktiv ausdrücken.

Inhalte:

• Einführung in die Hauptprozesse der Gewaltfreien Kommunikation (GFK): Aufrichtigkeit und Empathie
• Beobachtungen formulieren und von Interpretationen/Bewertungen unterscheiden
• Gefühle erkennen, formulieren und von “Pseudogefühlen” unterscheiden
• Bedürfnisse erkennen, formulieren und von Strategien unterscheiden
• Die 3 Formen der Bitten in der GFK
• Konkrete Bitten formulieren und von Forderungen unterscheiden
• Kommunikationssperren nach GORDON
• Definition und Anwendung von Empathie und Verbindung zu den Mitmenschen
• Empathische Vermutungen formulieren
• Selbstempathie – Definition und Anwendung
• Umgang mit Ärger – Ursachen des Ärgers und das dahinter liegende Gefühl erkennen (Ärgerprozess)
• Verschiedene Möglichkeiten eine Aussage zu hören (4 Ohren Modell)

Referent: Pierre Boisson
Seminartag 1: 9.00 – 18.00 Uhr
Seminartag 2: 9.00 – 16.30 Uhr

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NÜRNBERGER Versicherung
Human Resources
Ostendstr. 100
90334 Nürnberg

Selbstorganisation – Zeit optimal nutzen

Ihr Nutzen:

• Sie erkennen, worauf persönliches Zeitverhalten beruht und schaffen dadurch ein Problembewusstsein.
• Sie erkennen Ihre eigenen Zeitdiebe.
• Sie erlernen Techniken zur persönlichen Entlastung.
• Sie reflektieren und optimieren die Verhältnismäßigkeit zwischen Aufwand und Ergebnis.
• Sie erlernen, wie Aufgaben effektiv priorisiert werden.

Inhalte:

• Antreiberkonzept
• Identifikation persönlicher Zeitdiebe
• Pareto-Prinzip
• Auftragsklärung und Abgrenzung
• Delegation
• Eisenhower-Modell
• Weitere Techniken zur persönlichen Entlastung (abhängig von den Zeitdieben, die in der Gruppe ermittelt werden)

Referentin: Renate Freisler
Dauer: 9.00 – 18.00 Uhr

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Gesund und leistungsfähig bleiben

Ihr Nutzen:

• Sie lernen, wie Sie Ihre Gesundheit und Leistungsfähigkeit langfristig erhalten.
• Sie können zukünftige herausfordernde Situationen erfolgreicher bewältigen.
• Sie nutzen Ihre persönlichen Werte, um langfristig im Berufsleben zufrieden zu sein.

Inhalte:

• Umgang mit herausfordernden Situationen
• Entspannungsmethoden
• Arbeitszufriedenheit und persönliche Werte
• Möglichkeiten zum Erhalt der eigenen Gesundheit und Leistungsfähigkeit

Referentin: Brigitte Pajonk
Seminartag 1: 9.00 – 18.00 Uhr
Seminartag 2: 9.00 – 17.00 Uhr

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Umgang mit Konfliktsituationen

Ihr Nutzen:

• Sie lernen Konfliktpotenzial in Gesprächen rechtzeitig zu erkennen und zu analysieren.
• Sie üben Konflikte anzusprechen und zu klären.
• Sie erwerben Ansätze, um Spannungen und Konflikte zu lösen und damit das Klima und die Zusammenarbeit zu optimieren.
• Sie lernen Ursachen von Konflikten und eigene Konfliktmuster zu beleuchten, um dadurch das eigene Verhaltensspektrum zu erweitern.
• Sie erarbeiten Konfliktlösungsstrategien, auch in Bezug auf eigene aktuelle Konflikte.

Inhalte:

• Definition Konflikt
• Persönliche Einstellung zu Konflikten
• Persönliches Verhalten im Konflikt
• Ursachen und Symptome von Konflikten
• Konflikte ansprechen
• Konfliktdiagnose und -analyse
• Konfliktförderndes und -hemmendes Verhalten
• Konflikteskalationsmodell

Referentin: Bettina Tausendfreund
Seminartag 1: 9.00 – 17.00 Uhr
Seminartag 2: 9.00 – 17.00 Uhr

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Erfolgreiche Gesprächsführung

Ihr Nutzen:

• Sie können Gespräche mit Kollegen, Kunden und Führungskräften zielgerichtet und überzeugend durchführen.
• Sie beherrschen verschiedene Techniken der Gesprächssteuerung.
• Sie können den eigenen Kommunikationsstil reflektieren und Gespräche in einer konstruktiven und wertschätzenden Atmosphäre führen.

Inhalte:

• Fragetechniken
• Aktives Zuhören
• Gesprächsklima
• Sender-Empfänger-Modell
• Kommunikation und persönliche Wirkung
• Gesprächsvorbereitung
• Gespräche strukturieren
• Feedbacktechnik
• Selbstbehauptung in schwierigen Gesprächen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Referent: Thorsten Leiner
Seminartag 1: 9.00 – 17.00 Uhr
Seminartag 2: 9.00 – 17.00 Uhr

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Umgang mit Konfliktsituationen

Ihr Nutzen:

• Sie lernen Konfliktpotenzial in Gesprächen rechtzeitig zu erkennen und zu analysieren.
• Sie üben Konflikte anzusprechen und zu klären.
• Sie erwerben Ansätze, um Spannungen und Konflikte zu lösen und damit das Klima und die Zusammenarbeit zu optimieren.
• Sie lernen Ursachen von Konflikten und eigene Konfliktmuster zu beleuchten, um dadurch das eigene Verhaltensspektrum zu erweitern.
• Sie erarbeiten Konfliktlösungsstrategien, auch in Bezug auf eigene aktuelle Konflikte.

Inhalte:

• Definition Konflikt
• Persönliche Einstellung zu Konflikten
• Persönliches Verhalten im Konflikt
• Ursachen und Symptome von Konflikten
• Konflikte ansprechen
• Konfliktdiagnose und -analyse
• Konfliktförderndes und -hemmendes Verhalten
• Konflikteskalationsmodell

Referentin: Bettina Tausendfreund
Seminartag 1: 9.00 – 17.00 Uhr
Seminartag 2: 9.00 – 17.00 Uhr

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Erfolgreiche Gesprächsführung

Ihr Nutzen:

• Sie können Gespräche mit Kollegen, Kunden und Führungskräften zielgerichtet und überzeugend durchführen.
• Sie beherrschen verschiedene Techniken der Gesprächssteuerung.
• Sie können den eigenen Kommunikationsstil reflektieren und Gespräche in einer konstruktiven und wertschätzenden Atmosphäre führen.

Inhalte:

• Fragetechniken
• Aktives Zuhören
• Gesprächsklima
• Sender-Empfänger-Modell
• Kommunikation und persönliche Wirkung
• Gesprächsvorbereitung
• Gespräche strukturieren
• Feedbacktechnik
• Selbstbehauptung in schwierigen Gesprächen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Referent: Thorsten Leiner
Seminartag 1: 9.00 – 17.00 Uhr
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